Si tienes una tienda online, debes tener en cuenta la política de devolución.
Una política de devolución inteligente te ayudará a ahorrar dinero a largo plazo y a crear experiencias positivas para tus clientes.
Qué es una política de devolución para una tienda online
Una política de devoluciones es un documento que explica qué artículos puede devolver un cliente, de cuánto tiempo dispone para hacerlo, quién paga los gastos de envío y cualquier otra información que se considere relevante.
Por qué necesita una tienda online una política de devolución
Establecer una política de devolución dará credibilidad a tu negocio.
El proceso de pedido se percibirá como fluido y profesional cuando los clientes sepan qué pueden esperar en cuanto a reembolsos, cambios y devoluciones.
La política de devolución desempeña un papel importante en las compras en línea, ya que a muchos consumidores les proporciona una sensación de seguridad.
Cómo Hacer una Política de Devolución
Una buena política de devolución debe incluir la siguiente información:
Artículos elegibles
En primer lugar, asegúrate de que está claro qué productos pueden ser devueltos.
También puedes enumerar los productos que no se pueden devolver, como los productos perecederos, etc.
A continuación, puedes especificar los artículos que pueden ser objeto de reembolsos, reemplazos o cambios.
Por ejemplo, un producto puede ser susceptible de ser sustituido si se daña durante el transporte.
Muchas tiendas tienen secciones de «venta final» en las que los artículos no pueden ser devueltos o cambiados.
También debes aclarar si aceptas devoluciones de artículos en oferta, ya que algunos negocios sólo aceptan devoluciones de artículos de precio completo.
Por otro lado, hay ciertas categorías de productos que pueden estar sujetas a políticas diferentes.
Los productos digitales, como el software y los libros electrónicos, por ejemplo, no suelen ser elegibles para devoluciones.
Plazo de devolución.
Especifica durante cuánto tiempo después de la compra se puede devolver un artículo.
El plazo puede variar en función del tipo de producto (electrónico, ropa, joyas).
Por lo general, el plazo de devolución es de al menos 30 días desde la recepción de la compra.
Si no estableces un plazo, los clientes podrían quedarse con el producto durante meses antes de decidir si les gusta o no.
Y si el plazo de devolución es demasiado corto, los consumidores se sentirán presionados a tomar una decisión antes de estar preparados.
Cómo iniciar una solicitud de devolución
Indica a los clientes cómo pueden solicitar una devolución: por correo electrónico, por teléfono o a través de un formulario en línea en el sitio web.
También conviene señalar si esta solicitud debe realizarse en un plazo determinado (por ejemplo, en los 14 días siguientes a la recepción del pedido).
Incluye detalles sobre los gastos en la política de devolución
¿Quién va a pagar los gastos de envío de la devolución?
¿Vas a reembolsar a los clientes los costos de envío si hacen el envío usando un servicio en concreto?
¿O lo cubrirás independientemente del transportista que utilicen?
Si tienes una política de devolución, asegúrate de que tus clientes la conozcan y la puedan encontrar fácilmente.
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